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Paritätisches Bildungswerk

Wiener Straße 2

39112 Magdeburg

Tel.: (0391) 62 93 313

Fax: (0391) 62 93 596 313

bildungswerk@paritaet-lsa.de

"Schwester, meine Mutter wurde heute noch gar nicht in den Sessel gesetzt"
Beschwerden annehmen und lösen

Seminar-Nr.:
A-023-18P

Ihr Nutzen

Individuelle Angehörigenarbeit gehört zum Aushängeschild einer Einrichtung. Angehörige werden in eine für sie bis dahin unbekannte Situation gebracht. Sie müssen deshalb auch eine Phase der Verarbeitung durchlaufen können und sind oft in Sorge, ob es den Eltern/dem Elternteil gut geht. Sie haben sich für Ihre Einrichtung entschieden, um eine liebevolle Versorgung zu sichern. Klare Vorstellungen, wie gute Pflege/Betreuung aussehen soll, werden unmissverständlich kundgetan. Diese (manchmal) konfliktreiche Kommunikation auf die Ebene eines verständnisvollen Austauschs zu bringen erlernen Sie im Seminar.

Seminarinhalt

1. Die häufigsten Ursachen für Beschwerden von Angehörigen
  • Rationale und emotionale Hintergründe und Konfliktanalyse
  • Die Transaktionsanalyse/Verbale/nonverbale Kommunikation
  • Wege zur konfliktfreien Gesprächsführung mit Gesprächsleitfaden, Fragetechnik, taktische Fragen

2. Zielgerichtetes Vorgehen bei Beschwerden
  • Analyse von Fallstudien
  • Checkliste für den Aufbau einer Gesprächsstrategie
  • Praktische Übungseinheiten zu folgenden Fragen:
              - Mein persönliches Verhalten bei Beschwerden
    - Wie können Beschwerden/Reklamationen als Chancen genutzt werden?
    - Konfliktentschärfung - Deeskalation/Reklamationsmanagement per Telefon
    - Lösungsvorschläge für persönliche Beschwerdesituationen aus dem Arbeitsalltag



23.02.201809:00 - 16:00
Referenten

HP Raphaela Horvath Dozentin für Pflegeberufe, ex. Krankenschwester, Heilpraktikerin und Psychotherapeutin HPG

Ort
PBW Magdeburg, Wiener Straße 2, 39112 Magdeburg
Gebühr
99,00 € (für Absolvent*innen und Schüler*innen der Fachschulen Drübeck/Aschersleben 25% Rabatt) (inkl. Seminarunterlagen)
Bemerkungen

Das Seminar kann von Zusätzlichen Betreuungs- und Aktivierungskräften sowie Alltagsbegleiter*innen und Beschäftigungsassistent*innen als jährlich vorgeschriebene Weiterbildung gebucht werden!

Das Gesamt-Seminar-Angebot für die Weiterbildungspflicht finden Sie unter dem Punkt: Zusätzliche Betreuungs- und Aktivierungskräfte, Alltagsbegleiter*innen und Beschäftigungsassistent*innen!  http://pbw-md.de/seminars/category/90